atobeckさんの「サービスブランディング―「おもてなし」を仕組みに変える」のレビュー

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サービスブランディング―「おもてなし」を仕組みに変える

ブランドというよりはカスタマー視点での商売の仕組みづくりについて体系的に、なおかつ事例を踏まえて書かれていてお役立ち度が高いです。事例が豊富なのも魅力ですよ。