ザッポスの奇跡 The Zappos Miracles―アマゾンが屈したザッポスの新流通戦略とは

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全面的にポジティブ評価な語りなのが少し気にはなるけど、企業経営の楽しさと難しさを色々と考えさせられる良書。読んでおいて損はない。

帯を書いた河野さんからの献本。数多く付箋した箇所がありますが、大切なのは「カルチャー・ファースト」という考え方。企業文化を守るために社員を導き、社員から社員へ学べる環境を作る。簡単なようで実に難しい。

サービス会社として、コアバリューなどがどういった過程で出来たのかという部分が非常に興味深かった。素晴らしい会社だと思う。自社と比べた際に、色々と参考にできればなと思う部分もあったりした。

サービスを提供する会社にサービス精神があると、良いものが提供できるとは思う。一方でやるべきこととやるべきじゃないことをもう少し線引きしないと、収拾つかなくなることもあるとは思う。全肯定ではないんだな。

こんな会社で働けたらなあ。と思う反面、すこしほめすぎなので、本当にみんなそんなにハッピーに働いてるんだろうかと疑いたくなる。100人ぐらいまでは社風の維持ってできるけどその先がむずかしいんだよね。

新しいタイプの企業としての解説本かと思ってたら、意外なことにリッツカールトン本みたいな内容。本書は小売（ＥＣ）におけるホスピタリティと企業文化の本。しっかし小売でこれが実践できるとは本当に驚異的だな。

良書。お客様第一を徹底的に実践している会社。この靴通販会社、ただもんじゃない。まさにミラクル。既存企業でこういう企業文化に変えるのはまずムリでしょ。起業してゼロから創り上げるしかないのか。

前から気になっていたZappos。アマゾンに買収されてさらに興味が強くなったZappos。そんなZapposの魅力が詳細に描かれている。これからの経営やマーケティングにおいて非常に重要な事が満載。

今年読んだ中で最高の本。ブックオフオンラインで売れなくなることは覚悟の上で赤線引きまくり。本当にいろんなことを考えさせられた。ザッポスのやり方に共感する人と一緒に働きたい。再読して読書会も開催しよう。

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